最後更新：2026 年 5 月 30 日
1. 適用範圍
本政策適用於透過 Astrivo（astrivo.app）購買之數位內容點數、單次解讀等虛擬商品與服務。Astrivo 提供 AI 生成的占星、塔羅與自我反思內容，僅供娛樂與個人參考，不提供金融、醫療或法律建議。
2. 數位內容之性質
您購買的是可兌換 AI 內容體驗的點數或單次存取權，並非實體商品。內容於您完成抽牌、排盤或請求解讀後即時產生並交付，屬已履行之數位服務。
3. 一般退款原則
已完成並交付之 AI 內容（含已消耗之解讀次數）原則上不予退款。
未使用且未過期之點數，若因系統錯誤導致重複扣款或未能取得應有內容，請於購買後 7 日內聯絡我們，我們將依實際狀況與金流業者規範處理。
因您個人因素（例如誤購、不喜歡 AI 生成結果）而申請退款，我們得依個案審核；已使用之點數或已完成之內容通常無法退還。
4. 可退款之例外情形
重複扣款或金流端已收款但帳戶未入點；
因本服務技術故障，導致您已付費卻完全無法取得內容，且我們無法於合理時間內補救；
法律或金流業者（如 PayPal、信用卡收單機構）明定必須退款之情形。
5. 退款流程
請寄信至 support@astrivo.app，或透過「聯絡我們」頁面提出，並提供：註冊帳號、訂單編號或付款時間、問題說明。
我們將於 3–5 個工作天內回覆。核准後，退款將依原付款方式退回，實際入帳時間依銀行或 PayPal 處理為準。
6. 爭議與聯絡
若對退款結果有異議，可先與我們聯絡協商；亦可依服務條款向金流業者提出爭議申訴。
聯絡信箱：support@astrivo.app